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2020初级经济师经济基础章节题第二十二章:产品和服务策略

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发表于 2021-6-7 10:48:44 | 显示全部楼层 |阅读模式
  参加经济师考试的同学们,本站 为你整理“2018初级经济师经济基础章节题第二十二章:产品和服务策略”,供大家参考,希望广大考生取得优异的成绩!更多资讯请关注我们网站的更新哦!
  2018初级经济师经济基础章节题第二十二章:产品和服务策略
  一、产品层次与产品分类
  (一)产品的含义和层次
  产品是指提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西,包括实物、服务、场所、组织机构、信息、体验和事件等。
  (掌握)整体产品的三个层次:核心利益、有形产品和附加产品。
  1.核心利益
  核心利益是产品最基本的层次,是满足顾客需要的核心内容,即顾客购买的真正动机。
  2.有形产品
  有形产品是指支持核心利益的各种具体形式,如产品的质量、功能、款式、品牌和包装等方面。
  3.附加产品
  附加产品是指顾客在购买产品时所得到的额外服务或利益。如提供信贷、免费送货、售后服务等。
  整体产品的概念体现了以顾客为中心的营销观念。
  【例题 1·单选题】提供给市场、供使用和消费、可以满足某种欲望和需要的任何东西,在现代营销学中被定义为( )。
  A.产品
  B.需求
  C.核心利益
  D.服务
  [答案]A
  【例题 2·单选题】产品最基本的层次,满足顾客需要的核心内容被称为( )。
 
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