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2020年经济师初级工商管理章节要点:第五章

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发表于 2021-6-7 10:50:58 | 显示全部楼层 |阅读模式
  参加经济师考试的同学们,本站 为你整理“2018年经济师初级工商管理章节要点:第五章”,供大家参考,希望广大考生取得优异的成绩!更多资讯请关注我们网站的更新哦!
  2018年经济师初级工商管理章节要点:第五章
  第五章 质量管理
    第一节 质量与全面质量管理
    一、质量的基本概念及其发展
  质量的概念最初仅用于产品,以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织,以及以上几项的组合。
  (一)质量的概念
  质量是指一组固有特性满足要求的程度。
  质量的内涵是由一组固有特性组成,并且这些固有特性具备满足顾客及其他相关方所要求的能力。
  质量具有经济性、广义性、时效性、相对性。
  (二)质量特性
  质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
  质量概念的关键是“满足要求”,这些“要求”必须转化为有指标的特性,作为评价、检验和考核的依据。由于顾客的需求是多种多样的,所以反映产品质量的特性也是多种多样的。
  它包括:性能适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保性、经济性和美学性。
  硬件质量特性有内在特性,如结构、性能、精度、化学成分等;
  有外在特性,如外观、形状、色泽、气味、包装等;
  有经济特性,如使用成本、维修时间和费用等;
  还有
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